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行为规范
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员工日常行为规范

    一、着装
    在车间或生产区上班时应按公司规定着装(包括饰物)。
    日常着装应仪表端庄,整洁大方。
    公司举行会议或组织活动时,应按指定要求着装。
    职业场所着装六忌:过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身。
    二、接待
    (一)打招呼
    公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼,表示致意。
不可因个人好恶而选择打招呼的对象,应亲切的和每一个人打招呼。
    听到有人在向你打招呼时,应热情大方地回应,以免失礼。
    (二)会客
    待客彬彬有礼,热情大方,请客人落座、喝茶时谈吐举止得体。
    迎送客人要替客人开门,欠腰、手势示意客人先行,关门要轻。
    不经上级同意不要将客人介绍给上级。
    上级对下级、长者对晚辈、老同事老朋友之间,不必过于客气。过于客气,会给人以不舒服的感觉。
    (三)举止
    走路时要精神饱满,目光自然前视,不要和同行者搭肩而行。
    两人并行时请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。三人并行时,让尊者居中;前后行进时,应让尊者居前位。
    站立时不要倚靠任何支撑物。
    坐时不要摇腿跷脚,更不要将腿搭在桌子或椅子上。
    不要当众打哈欠,不要将裤腿卷起,女性更要注意坐姿。
    在一些隆重、正式的场合要保持肃静。
    注意说话的音量应符合所在场合的要求。
    进入他人办公室要先轻声敲门,征得同意后方可进入,离开时要随手关门。
    时刻牢记每一名员工都是公司的形象使者,在任何时间地点都要注意维护公司的形象和声誉。
    三、电话传真
    (一)打电话
    确认对方单位、姓名,以免打错电话,同时要报出自己的姓名,要使用问候语和礼貌用语。
    要明确通话的目的,准备好要讲的内容,内容有次序,简洁、明了。
    对时间、地点、数字等进行准确的传达,说完后可总结所说内容的要点。
    语气诚恳,态度和蔼。
    打完电话后,确认对方通话完毕后再挂断。
    连续两次拨打同一部电话没有人接听,说明对方不方便或不愿意接听你的电话,可以改由其他方式联系。
    (二)接听电话
    拿起听筒,首先要说:“您好!齐都药业”,再说“请讲”。
    确认对方身份,打电话的目的,必要时做好电话记录以方便转达。特别是对时间、地点、对象或事件等重要事项要进行确认。
    回答问题要简明扼要,使用礼貌语言。
    对拨错号的电话也要礼貌的回答,让对方重新确认电话号码。
    电话铃响在三声内要接起。
    结束语:再见、放心、我一定转达……
    四、会议
    (一)会前
    会议主办方要提前通知所有参会人员会议的时间、地点、参加人员和会议主题。
    确定会议议题,就是要讨论或布置哪些问题,同时便于准备会标及会议的日程表和议程安排。
    确定并落实主席台就座领导,安排座次并放名签。
    根据会议类型、目的,准备纸、笔、笔记本、投影仪、音响等物品。
    若召开人数非常多的大会,还应准备座位图。
    参会人员要关闭手机等通讯工具或将其调到振动状态,以免干扰会议正常进行。
    (二)会中
    一般要介绍参会人员。
    控制会议进程。
    控制会议时间。
    避免跑题或议而不决。
    (三)会后
    复原桌椅位置。
    要及时整理会议资料(文字及影像)或留档或向公司内部报纸投稿。
    五、乘车
    (一)通勤车乘坐
    要先上后下,有序乘车;要排队候车,礼让互助,不要蜂拥而上,挤作一团。
    不要在车上吃东西,不能向窗外扔东西,保持车厢环境卫生。
    雨雪天上车后,应把雨伞、雨衣等雨具放入塑料袋中,或提前抖掉身上的雨水和雪花,以免弄湿其他人。对已经湿了的物品,应妥善处理。
    最好不要在车上打电话,如果有急事,打电话时要压低声音,以免影响他人。
    不要将身体伸到车厢外或随意动车厢里的设施。
    (二)小车乘坐
    司机右侧后座是主客座,后座左侧为次座,然后是司机旁的座位。
    如果后排需要座三人时,职位最低或年龄最小者应坐在后排中间,并向其他乘员声明:“让我来坐中间的位子吧”。
    如果领导或客人自己开车时,与驾驶位并排的座位为主客座。
    上车和下车时,下级、年轻者、主人要为上级、年长者、客人开门请其上下车。男士应先让女士上下车。
    (三)各种乘车
    任何场合乘车,不论职务高低,不论认识与否,都必须注意照顾老人、妇女和儿童,都必须尊重驾驶员的劳动和乘务员的管理。
    六、其他
    照相、就餐、乘电梯等其它公务活动和公众场所,都要参照上述办法,讲究文明礼仪,注意突出领导,注意人员次序,注意行为规范。

 

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